本網(wǎng)訊  溫報(bào)發(fā)行物流業(yè)務(wù)開(kāi)展至今將近一年，從摸著石頭過(guò)河，到如今日均單量超2000，已逐步形成具有發(fā)行特色的物流配送雛形。為加快提高發(fā)行配送員的業(yè)務(wù)技能，早日實(shí)現(xiàn)發(fā)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，時(shí)值陽(yáng)春三月，溫報(bào)發(fā)行聯(lián)手電商翹楚，開(kāi)展二期物流配送技能知識(shí)培訓(xùn)，此培訓(xùn)也是公司服務(wù)“質(zhì)量月”專題培訓(xùn)的內(nèi)容之一。

    3月13日與18日，公司分別邀請(qǐng)百度外賣和萬(wàn)象物流相關(guān)負(fù)責(zé)人，專門針對(duì)發(fā)行配送員的特質(zhì)，就配送流程、服務(wù)用語(yǔ)、手機(jī)操作等進(jìn)行了詳盡的講解，并對(duì)物流配送作業(yè)中常見(jiàn)的客戶聯(lián)系不上、分箱少箱、配送超時(shí)、包裹破損等問(wèn)題的處理，進(jìn)行了全面的解答。百度外賣負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，外賣配送不同于報(bào)紙投遞和一般物流配送，主要針對(duì)食品類商品，有更嚴(yán)的配送要求、更高的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)，對(duì)配送人員的職業(yè)素質(zhì)要求也更高。萬(wàn)象物流負(fù)責(zé)人指出，發(fā)行投遞工作人員要多用換位思維，用心、用情服務(wù)客戶，同時(shí)注意留存證據(jù)，避免產(chǎn)生非必要的物流投訴。

    通過(guò)此次培訓(xùn)，發(fā)行投遞員們基本上掌握了外賣配送操作要領(lǐng)，也學(xué)到了一些投訴處理的基本技巧，這些都為下一步公司提升配送時(shí)效、配送承載能力、配送服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。會(huì)后，發(fā)行配送員們紛紛表示，培訓(xùn)讓他們對(duì)“客戶第一”的服務(wù)宗旨有了更深的認(rèn)識(shí)，也堅(jiān)定了他們做好報(bào)紙發(fā)行投遞、物流配送、進(jìn)軍外賣市場(chǎng)的信心。

（發(fā)行人）